服務體系 打印

公司的服務體系由多個部門組成,在不同的階段為用戶提供不同的服務,形成全面完整的客戶服務體系。

部門
銷售階段
實施階段
售后服務階段
銷售部門
客戶拜訪
售前支持
產品方案
合同事務
產品實施情況跟蹤
售后服務情況跟蹤
產品部門
產品版本
產品資料
實施部門的技術支持
個性化需求開發
發布產品升級及補丁
服務部門的技術支持
實施部門
項目實施計劃
產品安裝
系統測試
用戶培訓
項目驗收
 
服務部門
客戶服務計劃
 
電話熱線服務
系統故障解決
定期上門檢查
專業現場服務
產品升級安裝
問題處理跟蹤

 

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